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湖南株洲持续优化用水营商环境 体验官助力服务提质效

誅心之論網2025-08-02 16:51:02【焦點】5人已圍觀

簡介　　中新网株洲7月3日电 (刘曼 卜家琪)18项供水业务实现即来即办，其中12项当天就能办结；用水报装环节从最初的30多个慢慢精简至8个，再到如今只要一个；“24小时水管家”全天候在线服务……湖南省株洲市水务投资集团有限公司(下称株洲水务集团)服务大厅内，曾经因人流量大、业务繁忙而加装的吸音设备仍保留着，如今宽敞的办事大厅却不再人声鼎沸，取而代之的是指尖轻点间的便捷高效。7月2日，株洲市营商环境体验官“四走四看”活动走进株洲水务集团。　刘曼 摄　　7月2日，株洲市营商环境体验官“四走四看”活动走进水务部门，通过“沉浸式”业务办理和“解剖式”座谈交流，模拟企业用户身份体验“一网通办”“零材料受理”等流程，对水务服务效能进行全方位检验评估。　　作为城市供水服务主体，株洲水务集团在市优化营商环境中心指导下，创新推出“4424”服务模式，通过数据共享获取信息、全程网办、备案制替代等，达到零资料、零跑腿、零审批、零费用，服务压缩流程时限，报装环节从8个压减至1个，8种线上方式和24小时水韵热线，让用户用水无忧，连续三年获评全省“获得用水”营商环境优秀单位。　　株洲水务集团相关负责人介绍，该集团通过线上问卷、座谈会等渠道常态化征集企业需求，2024年以来，累计解决企业用水难题237个，如“量体裁衣”制定中车IGBT供水方案，调整供水格局为株洲欧科亿切削工具有限公司改善压力波动等。　　“我们是新建的厂，水务集团不仅定期走访了解我们的用水需求，遇到问题更是第一时间响应解决。”果子熟了生物科技有限责任公司工务能源主管周建名说，这种主动上门服务让企业能够更专注于生产经营。座谈会现场。　刘曼 摄　　“建议开发用水异常智能预警功能，及时发现管道漏损”“可以推出用水效率评估服务，指导企业节水改造”……座谈会上，株洲市营商环境体验官们围绕企业生产经营的高频事项，提出改进意见及建议。　　近年来，株洲市优化营商环境中心根据《优化营商环境监督测评工作制度》《“营商环境体验官”工作制度》等，先后分两批次选聘了400余名营商环境体验官，覆盖各类经营主体、商(协)会、离退休干部、媒体从业者和群众代表等不同群体。　　为充分发挥营商环境体验官的桥梁纽带和营商监督作用，株洲创新开展走进部门看审批、走进政法(系统)看法治、走进园区看服务、走进企业看评价的“四走四看”活动。　　2024年，株洲市优化营商环境中心组织营商环境体验官走访了10余家单位、13条重点产业链企业和8个省级以上产业园区，开展《湖南省优化营商环境条例》及惠企政策宣讲，通过“企业办事不求人机制”“四走四看”活动等，累计收集企业诉求3921件，办结3902件。　　“营商环境没有最优，只有更优。”株洲市优化营商环境中心主任邵建平表示，营商环境建设是一项永无止境的工作，要深刻认识到优化营商环境需要全社会共同参与，从各个领域、各个环节持续发力；只有保持“永远在路上”的奋斗姿态，凝聚各方力量，形成监督合力，才能推动营商环境不断迈上新台阶，为经济社会发展提供更优质的服务保障。(完) 【编辑:惠小东】